Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Le site internet https://guideindien.com est exploité sous le nom commercial GUIDEINDIEN, une entreprise proposant des voyages sur mesure et des expériences touristiques en Inde.
Coordonnées de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : GUIDEINDIEN
Adresse : 22, Amer Road, Ramgarh Mode, Jaipur, Rajasthan 302002, Inde
E-mail : guideindien@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +91 9001208602
Site internet : https://guideindien.com
Numéro d’enregistrement Udyam : UDYAM-RJ-17-0685063
Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités applicables aux demandes de devis, aux réservations, aux paiements, aux modifications, aux annulations et aux prestations de voyage proposées par GUIDEINDIEN.
Les présentes CGV s’appliquent aux voyageurs réservant directement auprès de GUIDEINDIEN ainsi qu’aux agences de voyages et partenaires professionnels, sous réserve des dispositions particulières prévues dans un accord écrit distinct.
Pour les réservations effectuées par une agence de voyages, un accord écrit spécifique conclu avec GUIDEINDIEN peut prévoir des conditions différentes. En cas de divergence, cet accord prévaut dans la mesure permise par la législation applicable.
Les présentes CGV doivent être lues conjointement avec le devis accepté, le programme de voyage et les éventuelles conditions particulières communiquées avant la réservation.
Les dispositions impératives de la législation applicable, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et aux voyages à forfait lorsqu’elles s’appliquent, prévalent sur toute clause contraire.
Avant de confirmer une réservation, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV, du devis et des conditions particulières applicables.
La confirmation de la réservation implique l’acceptation des conditions communiquées au client avant la conclusion du contrat, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
Toute modification des conditions convenues doit être confirmée par écrit, sauf disposition légale contraire.
Le client peut contacter GUIDEINDIEN afin de demander un devis personnalisé pour un voyage ou une expérience en Inde.
Pour préparer une proposition adaptée, GUIDEINDIEN peut demander des informations concernant les dates, le nombre de participants, les destinations, la catégorie d’hébergement, le budget indicatif et les prestations souhaitées.
Le devis est établi sur la base des informations communiquées par le client et des disponibilités connues au moment de sa préparation.
La durée de validité du devis est celle indiquée dans le document transmis au client.
Les tarifs et les prestations restent soumis à la disponibilité des hôtels, des transports, des guides, des activités et des autres prestataires concernés. L’envoi d’un devis ne constitue pas, à lui seul, une réservation ferme.
Les conditions tarifaires particulières imposées par les prestataires sont communiquées au client avant la confirmation, dans la mesure applicable.
La réservation est confirmée par écrit par GUIDEINDIEN, sous réserve du respect des conditions de réservation et de paiement et de la confirmation des prestations concernées.
Le versement de l’acompte constitue une étape de confirmation, mais ne garantit pas à lui seul la disponibilité d’une prestation qui n’a pas encore été confirmée par le prestataire concerné.
GUIDEINDIEN communique au client les éléments essentiels de la réservation, notamment le programme convenu, les prestations incluses, le prix total et les modalités de paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises à GUIDEINDIEN, notamment les noms des participants tels qu’ils figurent sur leurs documents de voyage, les dates, les coordonnées et les besoins particuliers signalés lors de la réservation.
Toute erreur ou omission susceptible d’entraîner des frais supplémentaires, une modification des prestations ou une impossibilité de voyager doit être signalée dès que possible.
Les frais directement résultant d’informations inexactes fournies par le client peuvent lui être imputés lorsqu’ils sont justifiés et légalement récupérables.
Avant la confirmation définitive, le client peut demander des modifications du programme ou des prestations.
GUIDEINDIEN peut transmettre un devis actualisé en fonction des disponibilités et des tarifs applicables. Toute modification du programme ou du prix doit être acceptée par écrit avant de devenir définitive.
Les réservations effectuées peu de temps avant le départ sont soumises aux disponibilités des prestataires et aux délais nécessaires à l’organisation du voyage.
Pour les réservations effectuées moins de 20 jours avant la date d’arrivée prévue, les modalités de paiement spécifiques prévues à la section 3.4 s’appliquent.
Le prix total du voyage est indiqué dans le devis confirmé par GUIDEINDIEN. Il correspond aux prestations expressément mentionnées dans le devis et le programme.
Les prestations supplémentaires, les dépenses personnelles et les services demandés après la confirmation peuvent entraîner des frais additionnels. Ceux-ci sont communiqués au client avant leur confirmation lorsque cela est possible.
Les taxes, suppléments et conditions tarifaires particulières applicables sont précisés dans le devis ou les documents de réservation.
Afin de confirmer sa réservation, le client doit verser un acompte correspondant à 50 % du prix total du voyage, sauf condition différente expressément convenue par écrit.
La réservation est confirmée par écrit par GUIDEINDIEN, sous réserve de la disponibilité et de la confirmation des prestations concernées.
Le solde correspondant aux 50 % restants du prix total du voyage doit être réglé au plus tard 20 jours avant la date d’arrivée prévue en Inde.
GUIDEINDIEN communique au client les informations nécessaires au règlement, notamment la devise, les coordonnées de paiement et les moyens de paiement acceptés.
Pour toute réservation effectuée moins de 20 jours avant la date d’arrivée prévue, le paiement intégral du prix du voyage est exigible lors de la confirmation de la réservation, sous réserve des modalités particulières convenues par écrit et de la législation applicable.
La confirmation reste soumise à la disponibilité des prestations et aux conditions des prestataires concernés.
En cas de non-paiement à l’échéance prévue, GUIDEINDIEN contacte le client afin de lui rappeler le montant restant dû et la date limite de règlement.
Si le paiement n’est pas effectué dans le délai communiqué, GUIDEINDIEN peut prendre les mesures prévues par le contrat, dans la mesure permise par la législation applicable et après notification au client.
Toute suspension, annulation ou retenue résultant d’un défaut de paiement doit respecter les conditions contractuelles applicables et les dispositions légales impératives. Les sommes éventuellement retenues doivent être justifiées et légalement récupérables.
Les moyens de paiement acceptés, la devise de facturation et les éventuels frais applicables sont indiqués dans le devis, la facture ou les instructions de paiement.
Les frais bancaires ou de conversion de devises sont traités conformément aux informations communiquées avant le paiement et à la législation applicable.
Le paiement est considéré comme effectué lorsque les fonds correspondants ont été reçus par GUIDEINDIEN, sous réserve des règles applicables au moyen de paiement utilisé.
GUIDEINDIEN fournit les factures, reçus ou autres justificatifs requis par la législation applicable.
Le client est invité à conserver les justificatifs relatifs aux paiements effectués et à signaler rapidement toute anomalie constatée.
Le client qui souhaite annuler sa réservation doit en informer GUIDEINDIEN par écrit, de préférence par e-mail à guideindien@gmail.com.
La date de réception de la demande écrite par GUIDEINDIEN sert de référence pour déterminer les frais d’annulation, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Pour les annulations ordinaires, le barème standard proposé est le suivant :
| Délai avant la date d’arrivée prévue | Frais d’annulation standard |
|---|---|
| Plus de 30 jours | 25 % du prix total du voyage |
| De 21 à 30 jours inclus | 50 % du prix total du voyage |
| De 8 à 20 jours inclus | 75 % du prix total du voyage |
| 7 jours ou moins | 100 % du prix total du voyage |
| Non-présentation (« no-show ») | Jusqu’à 100 % du prix total du voyage, selon les conditions applicables |
Ce barème est soumis à la législation applicable. Les frais appliqués doivent être appropriés et justifiables lorsque la loi l’exige. Les droits impératifs du client prévalent sur toute disposition contraire.
L’organisation d’un voyage peut nécessiter des paiements anticipés auprès d’hôtels, de transporteurs, de guides et d’autres prestataires. Certains montants peuvent ne pas être remboursables ou transférables à une autre date.
Lorsque la législation applicable le permet, GUIDEINDIEN peut appliquer le barème standard d’annulation ou, si cela est légalement justifié, un montant supérieur correspondant aux pertes réelles, documentées et non récupérables, selon le montant applicable le plus élevé.
Les frais doivent être justifiés et ne peuvent donner lieu à une double facturation d’une même perte. Les sommes récupérées auprès des prestataires et les économies réalisées sont prises en compte lorsque la loi l’exige.
Lorsque le client a versé un montant supérieur aux frais d’annulation légalement applicables, GUIDEINDIEN rembourse le solde dû.
Le remboursement est effectué dans le délai imposé par la législation applicable. Lorsque aucun délai légal plus court ne s’impose, GUIDEINDIEN prévoit un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation du montant à rembourser.
Toute demande de modification des dates, de l’itinéraire, du nombre de participants ou des prestations doit être adressée par écrit à GUIDEINDIEN.
Les modifications sont soumises à la disponibilité des prestataires concernés. Des frais de modification, des frais supplémentaires imposés par les prestataires ou une variation du prix total peuvent s’appliquer.
GUIDEINDIEN communique au client les nouvelles conditions et le prix révisé avant de confirmer la modification. Celle-ci devient définitive après acceptation écrite des nouvelles conditions.
Si la modification demandée ne peut pas être acceptée, GUIDEINDIEN informe le client et, si possible, lui propose des solutions alternatives. Si le client choisit ensuite d’annuler, les conditions d’annulation applicables s’appliquent, sous réserve de ses droits légaux.
Toute réduction du nombre de participants peut modifier le prix du voyage et les conditions de réservation des prestations.
GUIDEINDIEN étudie la demande en fonction des disponibilités et des conditions des prestataires. Les éventuels frais ou pertes sont communiqués au client et appliqués uniquement lorsqu’ils sont prévus contractuellement, justifiés et légalement récupérables.
Le nouveau prix et les éventuels frais sont confirmés par écrit.
En cas de refus de visa, de maladie, d’urgence personnelle ou d’une autre difficulté propre au client, les conditions d’annulation prévues à la section 4.1 s’appliquent, sous réserve des dispositions légales impératives et des conditions particulières applicables.
Le client est invité à vérifier les exigences de visa avant son départ et à envisager une assurance voyage couvrant notamment les risques d’annulation.
Lorsqu’un client interrompt son voyage avant la date prévue ou choisit de ne pas utiliser certaines prestations réservées, aucun remboursement automatique n’est garanti pour les services non utilisés.
Un remboursement peut toutefois être accordé lorsqu’un montant est récupéré auprès du prestataire concerné ou lorsque la législation applicable l’exige.
Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de prestation non conforme ou de manquement auquel la loi attache un droit à réduction de prix ou à remboursement.
Des événements tels que des catastrophes naturelles, des situations graves d’insécurité, des restrictions officielles ou d’autres circonstances exceptionnelles et inévitables peuvent perturber ou empêcher l’exécution du voyage.
Dans de telles situations, GUIDEINDIEN examine les solutions possibles avec le client et les prestataires concernés. Lorsque cela est réalisable, un report du voyage ou un ajustement des prestations peut être proposé.
Les sommes déjà versées aux prestataires peuvent être soumises à leurs conditions de remboursement ou de transfert. GUIDEINDIEN tient compte des sommes effectivement récupérables et des pertes documentées, dans la mesure où leur prise en compte est légalement permise.
Toute proposition de crédit pour un voyage ultérieur ou de report doit être acceptée par le client lorsqu’un accord est nécessaire. Elle ne remplace pas un remboursement auquel le client a légalement droit.
Lorsque cela est légalement permis et accepté par le client, GUIDEINDIEN peut proposer un crédit correspondant à tout ou partie d’une somme due au client, utilisable pour une réservation ultérieure.
Sauf condition différente indiquée par écrit, ce crédit est valable pendant 24 mois à compter de sa date d’émission. Les conditions d’utilisation, les prestations admissibles et les éventuelles restrictions sont communiquées au client au moment de son émission.
Un crédit de voyage ne remplace pas un remboursement obligatoire prévu par la législation applicable.
Si GUIDEINDIEN ne peut pas exécuter une réservation confirmée, il en informe le client dans les meilleurs délais et lui indique les solutions disponibles.
Les remboursements, les éventuelles propositions de remplacement et les autres conséquences de l’annulation sont déterminés conformément au contrat et à la législation applicable. Lorsque la loi impose un remboursement intégral ou une indemnisation, les présentes conditions ne peuvent y déroger.
GUIDEINDIEN organise des voyages et des expériences en Inde selon le programme accepté par le client. Les prestations incluses sont celles expressément indiquées dans le devis et les documents de réservation confirmés.
Toute demande supplémentaire formulée après la confirmation peut entraîner une modification du programme et du prix, sous réserve de disponibilité et d’acceptation écrite.
Les hôtels et hébergements sont réservés selon la catégorie, le type de chambre et les autres caractéristiques indiquées dans le devis confirmé, sous réserve des conditions du prestataire.
Si un hébergement confirmé devient indisponible, une solution de remplacement peut être proposée. Dans la mesure du possible, elle sera d’une catégorie et d’un niveau de confort comparables, compte tenu des disponibilités et des circonstances.
Toute modification substantielle est communiquée au client. Les droits à une réduction de prix, à un remboursement ou à toute autre mesure prévue par la législation applicable restent préservés.
Les demandes particulières concernant les chambres, les lits, les régimes alimentaires ou d’autres besoins doivent être communiquées à l’avance et restent soumises à confirmation.
Les transports prévus dans le programme sont organisés selon les modalités indiquées dans le devis confirmé.
Les horaires, les itinéraires et les moyens de transport peuvent être affectés par la circulation, les conditions météorologiques, les restrictions officielles ou les décisions des transporteurs.
GUIDEINDIEN s’efforce de proposer des solutions raisonnables lorsque des modifications sont nécessaires. Les modifications importantes sont traitées conformément au contrat et à la législation applicable.
Les billets d’avion ou autres titres de transport ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés dans le devis.
Les visites guidées, les accompagnateurs et les activités sont organisés selon les prestations prévues dans le programme confirmé.
Si un guide ou un prestataire initialement prévu n’est plus disponible, GUIDEINDIEN peut proposer un remplacement approprié, en tenant compte de la nature de la prestation et des disponibilités.
Les activités restent soumises aux conditions d’accès, aux horaires imposés, aux conditions météorologiques et aux règles de sécurité applicables.
Si une prestation doit être modifiée ou ne peut pas être fournie, GUIDEINDIEN informe le client et examine les solutions possibles conformément au contrat et aux droits prévus par la législation applicable.
Le client est responsable de disposer des documents de voyage requis, notamment d’un passeport valide, d’un visa approprié et, le cas échéant, d’autorisations supplémentaires.
GUIDEINDIEN peut communiquer des informations générales sur les formalités connues au moment de la préparation du voyage. Le client doit vérifier les exigences officielles applicables à sa nationalité, à son itinéraire et à sa situation personnelle auprès des autorités compétentes.
Le client doit s’assurer que les informations figurant sur ses documents correspondent à celles transmises lors de la réservation.
Le client est invité à vérifier avant son départ les recommandations sanitaires et les consignes de sécurité officielles applicables à son voyage.
Il lui est recommandé de souscrire une assurance voyage adaptée, couvrant notamment les frais médicaux, l’assistance, le rapatriement et l’annulation, selon ses besoins.
Le client doit respecter les consignes de sécurité communiquées par les prestataires concernés.
Ces recommandations ne limitent pas les obligations de GUIDEINDIEN ni les droits du client prévus par la législation applicable.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à communiquer en temps utile les éléments nécessaires à l’organisation du voyage.
Pendant le séjour, il est invité à respecter les lois locales, les règles des établissements et les consignes raisonnables de sécurité des prestataires.
Si le comportement d’un participant présente un risque sérieux pour sa sécurité ou celle des autres, des mesures adaptées peuvent être nécessaires. Toute exclusion d’une prestation ou interruption du séjour doit être justifiée par les circonstances et respecter les droits prévus par la législation applicable.
Les frais supplémentaires directement causés par un comportement fautif du client peuvent lui être imputés lorsqu’ils sont justifiés et légalement récupérables.
Certaines prestations sont exécutées par des hôtels, des transporteurs, des guides locaux, des compagnies aériennes ou d’autres prestataires.
Les rôles respectifs de GUIDEINDIEN et des prestataires dépendent de la nature de la réservation, du contrat conclu et de la législation applicable.
La présence de prestataires indépendants ne limite pas les responsabilités que GUIDEINDIEN doit légalement assumer en tant qu’organisateur, vendeur ou intermédiaire, selon le cas.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou réduire une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
En cas de difficulté, d’insatisfaction ou de prestation non conforme au programme confirmé, le client est invité à contacter GUIDEINDIEN dès que possible afin de permettre l’examen du problème et, lorsque cela est possible, la recherche d’une solution pendant le voyage.
Le signalement rapide d’un problème facilite sa résolution, mais ne prive pas le client des droits que lui reconnaît la législation applicable.
Toute réclamation après le voyage peut être adressée par écrit à :
E-mail : guideindien@gmail.com
Le client est invité à préciser sa référence de réservation, les prestations concernées, la nature du problème et, si possible, à joindre les justificatifs utiles.
GUIDEINDIEN examine la réclamation et s’efforce d’y répondre dans un délai raisonnable. Le traitement de la réclamation ne porte pas atteinte aux délais légaux applicables ni aux droits du client.
La responsabilité de GUIDEINDIEN est déterminée en fonction de son rôle dans la réservation, des prestations convenues et de la législation applicable.
Lorsque GUIDEINDIEN agit en qualité d’organisateur ou de vendeur d’un voyage à forfait, les obligations et responsabilités qui lui incombent à ce titre s’appliquent conformément à la législation pertinente.
Lorsqu’une prestation est réservée séparément ou dans le cadre d’un service distinct, les conditions contractuelles et le régime juridique applicables à cette prestation sont pris en compte.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi.
Des événements indépendants de la volonté des parties peuvent perturber le déroulement du voyage, notamment des catastrophes naturelles, des décisions des autorités, des restrictions de circulation, des troubles graves ou des conditions météorologiques exceptionnelles.
GUIDEINDIEN examine les mesures raisonnables pouvant être prises pour limiter leurs conséquences et informer le client.
Les conséquences contractuelles et financières de ces événements, y compris les éventuelles modifications, annulations, réductions de prix ou remboursements, sont déterminées conformément au contrat et à la législation applicable.
La survenance d’un événement exceptionnel ne supprime pas automatiquement les obligations légales qui peuvent incomber à GUIDEINDIEN.
Le droit applicable est déterminé conformément aux règles de conflit de lois pertinentes.
Lorsque le client bénéficie de dispositions impératives de protection des consommateurs, notamment en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence, les présentes conditions ne peuvent le priver de la protection que ces dispositions lui accordent.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en premier lieu une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes conditions ne prive le consommateur d’un droit impératif de saisir une juridiction compétente.
Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.
Les présentes conditions doivent être interprétées conformément à la législation applicable et aux conditions particulières communiquées au client avant la confirmation de sa réservation.